マンション管理会社の緊急連絡窓口とは
分譲マンションで生活する方が「管理人」や「管理会社の支店」の受付が終了している時間帯に、管理会社との連絡をとるための窓口がコールセンターです。
いざというときに連絡ができるようにマンションにお住まいの場合には、緊急連絡窓口（コールセンター）の電話番号はあらかじめメモしておくようにします。管理会社によっては、事前に連絡先が書いてあるシールの配布をおこなったり、管理室の窓などにコールセンターの電話番号が記載されている場合も多いようです。
このような記載のない場合にはホームページの検索を利用して連絡先を探す方法もありますが、管理会社によっては、いたずら防止の目的もあるのか、なかなか連絡先の記載にたどり着けないので、事前に連絡先を調べてメモをしておくほうが良いでしょう。
管理会社の緊急連絡窓口一覧
以下に大手のマンション管理会社の緊急連絡窓口のリンクを記載しましたので参考にしてください。
住友不動産建物サービス
住友不動産建物サービスのウェブサイトでは、サイト上部に緊急連絡先の記載がありますので調べた中では最も親切なつくりでした。
長谷工コミュニティ
長谷工コミュニティのウェブサイトでは、トップページのサイドバーに緊急連絡先の記載ある親切なつくりです。
東急コミュニティー
東京コミュニティーのウェブサイトでは、以下のリンクから緊急連絡先の記載があります。
大和ライフネクスト
大和ライフネクストのウェブサイトでは、以下のリンクから緊急連絡先の記載を確認できます。
三井不動産レジデンシャルサービス
三井不動産レジデンシャルサービスのウェブサイトでは、以下のリンクから緊急連絡先の記載を確認できます。
三菱地所コミュニティ
三菱地所コミュニティのウェブサイトでは、以下のリンクから緊急連絡先の記載を確認できます。
日本総合住生活（JS）
日本総合住生活、以下のリンクから緊急連絡先の記載を確認できます。
大京アステージ
大京アステージのウェブサイトでは、２４時間の緊急対応窓口を探すことが出来ませんでした。以下は１９時までの対応窓口へのリンクとなります。回線の時間別の混雑状況の記載があるのは親切です。
日本ハウズイング
日本ハウズィングのウェブサイトでは、緊急対応窓口の連絡先の記載はみつけることが出来ませんでした。以下のように事前に配布されているシールや管理室窓口で連絡先を確認する必要があるようです。
管理事務室又は担当支店までご連絡ください。休日や夜間で緊急を要する設備等の不具合（断水、漏水等）の場合は、緊急センターへご連絡ください。緊急センター連絡先は、管理室窓口付近の「窓口掲示物」又は「緊急センターシール」をご確認ください。
合人社計画研究所
合人社計画研究所のウェブサイトでは、緊急連絡先の記載をみつけることが出来ませんでした。事前に全戸に連絡先シールを配布しているとの記載があります。
この記事のまとめ
また、一概にマンション管理会社の緊急連絡窓口（コールセンター）といっても、その対応力には大きな差があります。コールセンターのスタッフには、マンション管理の法律的知識の他、「漏水」や「設備の事故」などトラブルに対応できる技術的な知識が必要です。
マンション管理会社の満足度に差が出るポイントとして、 管理人や担当者（フロントマン）と並んでコールセンターの対応が挙げられます。特にコールセンターを社内にもたず、外部に委託している場合には、迅速な対応が受けられない場合がありますので管理会社の評価としては下がることになります。
