マンション管理において、管理会社は理事会や管理組合にとって欠かせないビジネスパートナーです。管理の質や住み心地は、管理会社との信頼関係によって大きく左右されます。この記事では、フロントマンや管理スタッフと上手に付き合うポイントについて学んでいきます。
フロントマン（物件担当者）との正しい接し方
マンション管理会社に業務を委託すると、物件ごとに担当者（フロントマン）が付きます。このフロントマンは、理事会や総会への出席、管理業務の調整など、マンションの運営におけるキーパーソンです。
しかし中には、フロントマンに対して過剰な要求をしたり、「管理会社を変更するぞ」と圧力をかけたりする理事も見られます。こうした態度は、フロントマンのやる気を損ない、結果的にマンション全体の管理品質を落とす原因になりかねません。
また、近年では、理不尽な要求が続く場合、管理会社側から契約の打ち切りを申し出るケースも出てきています。フロントマンとは、「対等なパートナー」として、業務範囲を守りつつ、協力しあう姿勢が求められます。
管理員や現地スタッフとの接し方も重要
マンション内で日々の業務を担ってくれるのが、管理員、清掃員、コンシェルジュなどの現地スタッフです。住民にとってもっとも接する機会が多い存在でもあり、住まいの快適さを支える大切な存在です。
現地スタッフに対しても、小間使いのように扱うことは絶対に避けるべきです。スタッフの対応に不満がある場合は、直接文句を言うのではなく、理事会を通じて管理会社に改善を要望するのが適切です。
スタッフに敬意を持って接することで、彼らの仕事ぶりにも良い影響が生まれます。「このマンションのために頑張ろう」と思ってもらえる環境づくりが、結果的に管理の質の向上につながります。
この記事のまとめ
管理会社に対して不満をぶつけることが理事の仕事だと誤解している方もいますが、マンション管理は、完ぺきを求めることが難しい共同生活の場です。フロントマンや管理スタッフも人間であり、過度な要求や理不尽なクレームは彼らのやる気を失わせ、ひいては住み心地の悪化につながります。住民が敬意をもって接すれば、スタッフ側もその気持ちに応えてくれることが多く、良好な関係が築けます。不満がある場合には冷静に理事会を通して対応し、逆に期待以上の働きがあった際には感謝の気持ちを伝えることで、管理会社との関係がより良いものとなり、マンション全体の資産価値や居住性にも良い影響を与えることでしょう。