マンションで発生しやすいトラブルのひとつに騒音問題があります。特に上下階や隣接住戸からの生活音がきっかけになることが多く、住民間の感情的な対立へ発展するリスクもあるため、早期対応と冷静な対応が求められます。この記事では、マンション理事会として騒音トラブルにどう向き合い、どのようなスタンスで対応すべきかを学んでいきます。
騒音トラブルの背景と発生しやすい原因
騒音は「音を出す側」と「受け取る側」の感じ方にズレがあるため、トラブルが深刻化しやすいという特徴があります。主な原因は以下の通りです。
| 主な原因 | 具体例 |
|---|---|
| 上階からの足音 | 子どもの走り回る音や深夜の歩行音 |
| 楽器の演奏 | ピアノ、ギター、カラオケなど |
| 生活音 | 洗濯機、掃除機、ドアの開閉音など |
| 来客や話し声 | 特に夜間の大声の会話など |
また、住民間の関係性の希薄さも問題を悪化させる要因となります。入居時の挨拶や日頃の軽いコミュニケーションが、トラブルの予防に効果的です。
騒音トラブルの６つの解決策
騒音問題はまず当事者間での解決が基本です。以下の表は、段階的な解決方法と理事会の関与レベルをまとめたものです。
| 解決策 | 内容 | 理事会の関与 |
|---|---|---|
| ①当事者同士の話し合い | 被害者が加害者に直接注意する | 最小限（助言程度） |
| ②理事会での調整 | 話し合いが困難な場合、理事会が中立的に事情聴取 | 中程度（慎重な対応が必要） |
| ③注意文の配布・掲示 | 特定住戸を名指しせずに注意喚起文を配布 | 高い（管理組合名で発信） |
| ④騒音測定の実施 | 専門業者または管理会社による測定 | 高い（客観的データを提供） |
| ⑤弁護士への相談 | 深刻化した場合に個人として法的対応を検討 | 関与せず（理事会は紹介にとどめる） |
| ⑥ADR制度の利用 | 中立な第三者が関与する紛争解決制度 | 理事会が情報提供や紹介を行う |
※出典：日本マンション管理士会連合会 マンションADRセンター
理事会の基本的スタンスと注意点
理事会はあくまでも中立な第三者の立場で対応することが求められます。以下のような原則が重要です。
- 感情的な対立を助長しない
- 住民のプライバシーや個人情報を守る
- 記録（議事録など）を適切に保存する
- 住民全体の安心・安全を優先して判断する
2024年の「マンション管理適正化法」の改正以降、理事会のガバナンス強化が求められており、騒音対応も含めたトラブル対応は記録を残すことが推奨されています（出典：国土交通省 マンション管理適正化法）。
まとめ
マンションの騒音問題は、住民の感じ方や関係性によって大きく左右され、時に長期化するケースもあります。理事会としては、まずは当事者間での円満な解決を促しつつ、必要に応じて中立的な立場から支援や調整にあたることが重要です。加えて、注意喚起文の掲示や騒音測定の実施、ADR制度の紹介など段階的な対応を整備しておくと、問題が起きた際にも落ち着いて対応できます。何より、日頃のあいさつや声かけといった住民間のつながりこそが、騒音トラブルの予防につながる最大の鍵です。